คำถามที่พบบ่อย

KYC คือการตรวจสอบตัวตนของลูกค้า เพื่อป้องกันการฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และการฉ้อโกง ซึ่งเป็นข้อกำหนดตามกฎหมายไทย

ดาวน์โหลดแอปฯ แล้วเลือกลงทะเบียนและประเภทบัญชี

• บุคคลธรรมดา: กรอกข้อมูลที่จำเป็น อีเมล และรหัสผ่าน ใส่รหัสแนะนำ (ไม่บังคับ) อ่านข้อตกลงแล้วกดสร้างบัญชี ยืนยัน OTP 6 หลักที่ส่งทางอีเมล กรอกเบอร์โทรศัพท์ ยืนยัน OTP 6 หลักทาง SMS และตั้งรหัส PIN
• นิติบุคคล: ขั้นตอนคล้ายกัน แต่เริ่มด้วยการอ่านเงื่อนไขและกดยืนยันก่อน

เมื่อสมัครเสร็จแล้วให้เข้าสู่ระบบเพื่อยืนยันตัวตน (KYC/KYB) ต่อไป หากอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์เคยลงทะเบียนแล้วจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้

• ค่าธรรมเนียม: Ethereum (ERC-20) สูง โดยเฉพาะเมื่อเครือข่ายหนาแน่น / BNB Smart Chain (BEP-20) ต่ำกว่ามาก / TRON (TRC-20) ต่ำมาก
• ความเร็ว: Ethereum ประมาณ 15–60 วินาทีต่อ Block / BSC ประมาณ 3–5 วินาทีต่อ Block / TRON ไม่กี่วินาทีต่อธุรกรรม
• การโอนข้ามเชน (Cross-chain) ระหว่างมาตรฐานเหล่านี้ต้องใช้ Bridge

2FA เป็นการเพิ่มความปลอดภัยของบัญชีนอกเหนือจากชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน โดยใช้รหัสที่เปลี่ยนทุก 30 วินาที

• เปิดแอปแมกซ์บิท ไปที่รูปโปรไฟล์ > ตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย > "ตั้งค่า Google Authenticator" แล้วเปิดใช้งาน
• ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Google Authenticator
• สแกนรหัส QR หรือป้อนรหัสด้วยตนเองในแอป Google Authenticator
• นำรหัส 6 หลักจาก Google Authenticator มาใส่ในแอปแมกซ์บิท แล้วกดต่อไป
• เมื่อระบบแจ้งว่าเปิดใช้งานแล้ว ให้กดยอมรับ

Limit Order คือคำสั่งซื้อหรือขายที่ผู้ใช้กำหนดราคาเองล่วงหน้า ระบบจะส่งเข้า Order Book และจับคู่เมื่อราคาตลาดถึงหรือมีคำสั่งฝั่งตรงข้ามในราคาเดียวกัน

วิธีวาง: ไปที่ Trade > Spot เลือก Limit และซื้อ/ขาย ใส่ราคาและจำนวน แล้วกดยืนยัน หากยังไม่ถึงราคา คำสั่งอาจค้างอยู่จนกว่าจะจับคู่ ถูกยกเลิก หรือหมดอายุ

อัตราค่าธรรมเนียมตามประเภทคำสั่งซื้อขาย (Trade Type)

• Limit: 0.25%
• Quick: 0.25%
• DCA: 0.25%
• Grid Trading: 0.25%
• API: 0.25%
• OTC: 0.1%

อัตราค่าธรรมเนียม 0.1% เป็นอัตราที่ใช้สำหรับการทำรายการผ่าน OTC Service เท่านั้น

ใช้คะแนนแลกสินค้าหรือบริการได้ที่สถานีน้ำมัน PT และ LPG PT ทุกสาขา ร้านค้าในเครือ PT และร้านค้าพันธมิตรที่เข้าร่วมโครงการ

การแลกและโอนคะแนนทำได้ผ่านแอป Max Me เท่านั้น

ข้อร้องเรียนหมายถึงการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการกระทำของบริษัท พนักงาน หรือตัวแทน ที่ฝ่าฝืนกฎหมาย นโยบาย หรือจรรยาบรรณ จนอาจทำให้ลูกค้าเสียหาย ไม่รวมการสอบถามทั่วไป การขอคำแนะนำ หรือการแจ้งปัญหาจากการใช้งานแพลตฟอร์ม

ธนาคารที่รองรับ 21 แห่ง ได้แก่ กรุงเทพ กสิกรไทย กรุงไทย ทหารไทยธนชาต ไทยพาณิชย์ ยูโอบี กรุงศรีอยุธยา ซิติแบงก์ ซูมิโตโม มิตซุย แบงกิ้ง สแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด ซีไอเอ็มบีไทย ออมสิน ฮ่องกงและเซี่ยงไฮ้ ดอยซ์แบงก์ ธ.ก.ส. มิซูโฮ แห่งประเทศจีน อิสลามแห่งประเทศไทย ทิสโก้ เกียรตินาคินภัทร และแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์

ขั้นตอนการยืนยันตัวตนสำหรับลูกค้าไทย ได้แก่

• ถ่ายภาพบัตรประชาชนทั้งด้านหน้าและด้านหลัง
• ยืนยันตัวตนแบบดิจิทัลผ่าน ThaiD หรือ NDID (สำหรับคนไทยเท่านั้น)
• ทำแบบทดสอบความเหมาะสมในการลงทุน (Suitability Test) 10 ข้อ

เข้าโปรไฟล์ > ตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย แล้วเลือกเปลี่ยนรหัส PIN หากเคยตั้ง Fingerprint หรือ Face ID ระบบจะให้สแกนอัตโนมัติ จากนั้นตั้งรหัส PIN 6 หลักใหม่ กดยืนยัน แล้วกรอกรหัสอีกครั้งเพื่อยืนยัน

• เข้ากระเป๋าปลายทางที่จะรับเหรียญ และตรวจสอบในหน้าฝากเหรียญว่าเหรียญสกุลนั้นใช้งานได้บนเครือข่ายใดบ้าง
• กลับไปที่กระเป๋าต้นทาง เปิดหน้าถอนเหรียญของสกุลนั้น
• เปรียบเทียบเครือข่ายที่รองรับทั้งสองฝั่ง แล้วถอนผ่านเครือข่ายที่ตรงกันเท่านั้น

หมายเหตุ: หากฝากผ่านเครือข่ายที่ Maxbit ไม่รองรับ ให้ติดต่อทีมงาน Maxbit หากถอนไปแพลตฟอร์มอื่นด้วยเครือข่ายที่ปลายทางไม่รองรับ ให้ติดต่อผู้ให้บริการปลายทางโดยตรง

เปิดแอปแมกซ์บิท ไปที่รูปโปรไฟล์ > ตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย เลือก "ตั้งค่า Google Authenticator" แล้วปิดใช้งาน กดยืนยัน และกรอกรหัส 6 หลักจากแอป Google Authenticator

หมายเหตุ: หากจำเป็นต้องปิด 2FA แนะนำให้เปิดใช้งานใหม่โดยเร็วที่สุด

Quick Order คือคำสั่งซื้อหรือขายที่ส่งทันทีตามราคาตลาดปัจจุบัน

วิธีวาง: ไปที่ Trade > Spot เลือก Quick และซื้อ/ขาย ใส่จำนวนเงินหรือจำนวนเหรียญ แล้วกดยืนยัน

ผู้ใช้สามารถนำส่วนลดค่าธรรมเนียมจากสิทธิประโยชน์อื่นมาใช้ได้ เช่น

• คูปองส่วนลดจากการแลกคะแนนสะสม Max Point ในหน้า Privilege ภายในแอป
• รหัสส่วนลดค่าธรรมเนียมจากบัตร Maxbit Plus

เมื่อมีการใช้ส่วนลดเพิ่มเติม ระบบจะเลือกอัตราค่าธรรมเนียมที่ดีที่สุดให้ผู้ใช้ภายใต้เงื่อนไขของแต่ละสิทธิประโยชน์ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ได้รับ 1 แต้มต่อรายการ เมื่อซื้อขายครบยอดขั้นต่ำดังนี้

• Limit, Quick, DCA, Grid Trading: 500 บาท หรือ 20 USDT
• API: 1,000 บาท หรือ 40 USDT
• OTC: 2,000 บาท หรือ 80 USDT

แต้มจะเข้าบัญชีอัตโนมัติหลังซื้อขายบนแอป Maxbit

• ภายใน 3 วันทำการ: ฝ่ายบริหารความเสี่ยงฯ แจ้งขั้นตอนถัดไปให้ผู้ร้องเรียนทราบ
• ภายใน 10 วันทำการ: ฝ่ายบริหารความเสี่ยงฯ รวบรวมข้อเท็จจริงและพิจารณาข้อร้องเรียน หากต้องส่งต่อให้คณะกรรมการ คณะกรรมการจะพิจารณาให้เสร็จภายใน 5 วันทำการ
• ข้อร้องเรียนควรแก้ไขเสร็จภายใน 15 วันทำการ หากยังไม่ยุติ จะแจ้งความคืบหน้าทุก 5 วันทำการ

วันทำการ คือ วันจันทร์ถึงศุกร์ ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ปัจจุบันยังไม่สามารถทำธุรกรรมอัตโนมัติได้ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ธนาคารที่รองรับ หรือติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อขอความช่วยเหลือ

• ลูกค้าทั่วไป: การยืนยันตัวตนอาจใช้เวลาในการตรวจสอบภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน
• ลูกค้าที่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม: อาจใช้เวลาตรวจสอบไม่เกิน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน

ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเมื่อการยืนยันตัวตนได้รับการอนุมัติสำเร็จ และเจ้าหน้าที่อาจติดต่อกลับเพื่อขอยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมผ่านโทรศัพท์ 02-026-6630 หรืออีเมลที่ใช้สมัครเปิดบัญชี

เข้าโปรไฟล์ > ตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย แล้วเลือกเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ระบบจะระงับการทำธุรกรรมถอนชั่วคราว 24 ชั่วโมง จากนั้นกรอกเบอร์ใหม่ ยืนยัน OTP จากเบอร์เดิมและเบอร์ใหม่ รวมถึงรหัส Google Authenticator (2FA) แล้วกดยืนยัน การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันที

เบอร์ที่ลงทะเบียนไว้ต้องยังเปิดใช้งานอยู่ หากปิดใช้งานแล้ว ให้ติดต่อ Maxbit Customer Support ผ่าน Live Chat ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

การฝากหรือถอนเหรียญทุกรายการจะถูกบันทึกลงบล็อกเชน กระบวนการยืนยันนี้เรียกว่า Block Confirmation

สาเหตุที่ธุรกรรมล่าช้า เช่น ขนาดบล็อก การแข่งขันขุดเหมือง บริการที่ต้องรอจำนวนการยืนยันขั้นต่ำ ปัญหาเครือข่าย ค่าธรรมเนียมต่ำเกินไป หรือการใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสม

ตรวจสอบเครือข่ายและจำนวนบล็อกที่ใช้ยืนยันได้ที่ https://www.maxbit.com/my/fees?menu=crypto

• เปิดแอปแมกซ์บิท แล้วเลือก "กู้คืน Google Authenticator"
• กรอกอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งคำแนะนำไปยังอีเมล
• อัปโหลดภาพเซลฟี่ที่ชัดเจนพร้อมบัตรประชาชน และกระดาษที่เขียนข้อความตามที่ระบุ พร้อมวันที่และลายเซ็น
• กรอกรหัส 6 หลักที่ได้รับทางอีเมล แล้วกดส่ง

หลังส่งข้อมูล ให้รอรับสายจากเจ้าหน้าที่ภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

หมายเหตุ: หลังกู้คืน 2FA สำเร็จ จะไม่สามารถทำรายการถอนสินทรัพย์ได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมงนับจากการผูก 2FA ใหม่

Stop Order คือคำสั่งที่ผู้ใช้ตั้งเงื่อนไขราคาไว้ล่วงหน้า เมื่อราคาตลาดถึงระดับที่กำหนด ระบบจะส่งคำสั่งซื้อหรือขายอัตโนมัติ เหมาะกับการวางแผนและบริหารความเสี่ยง เช่น การตั้ง Stop Loss

Maxbit หักค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่มีการถอนเหรียญ ดูอัตราค่าธรรมเนียมของแต่ละเหรียญได้ที่ https://www.maxbit.com/my/fees

• ต้องเป็นสมาชิก Max Card ที่ยืนยันตัวตนผ่านแอป Max Me สำเร็จก่อนทำการซื้อขาย
• ธุรกรรมที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขจะไม่ได้รับแต้มย้อนหลัง
• ได้รับสูงสุด 3,000 คะแนนต่อรายการ
• ระบบจำกัด 1 ล้านแต้มต่อวัน (รวมทุกผู้ใช้)
• บริษัทสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ยื่นข้อร้องเรียนได้ที่ https://www.maxbit.com/complaint

ต้องตรงกับชื่อผู้ลงทะเบียน เพื่อความปลอดภัยและป้องกันการฟอกเงิน

สาเหตุที่พบบ่อย เช่น ภาพบัตรไม่ชัด ข้อมูลไม่ตรงกัน หรืออัปโหลดภาพบัตรไม่ครบทั้งสองด้าน

แนะนำให้ถ่ายภาพใหม่ให้ชัดเจนและมีแสงสว่างเพียงพอ แล้วส่งยืนยันตัวตนอีกครั้ง

เข้าโปรไฟล์ > ตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย แล้วเลือกประวัติการเข้าถึง

• ข้อมูลปัจจุบัน: อุปกรณ์ที่กำลังเข้าสู่ระบบ
• ข้อมูลที่ผ่านมา: ประวัติการเข้าสู่ระบบก่อนหน้า

ทั้งสองส่วนแสดงเวลา ประเทศ และ IP ของอุปกรณ์ หากต้องการลบข้อมูลปัจจุบันให้กดปุ่มลบทางด้านขวา

ตามกฎหมายสินทรัพย์ดิจิทัลและประกาศ ก.ล.ต. สินทรัพย์ดิจิทัลแบ่งเป็น 2 ประเภทหลัก

• คริปโทเคอร์เรนซี: ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้เป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยน และไม่ได้กำหนดสิทธิในสินทรัพย์ เช่น BTC, ETH, USDT
• โทเคนดิจิทัล: ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้กำหนดสิทธิ เช่น สิทธิในการลงทุนในโครงการ หรือสิทธิได้รับสินค้าหรือบริการ เช่น Utility Token, Investment Token

ตรวจสอบสินทรัพย์ดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Maxbit ได้ที่ https://www.maxbit.com/market

ติดตั้งแอป Google Authenticator บนเครื่องใหม่ จากนั้นบนเครื่องเก่าเลือกเมนู Transfer accounts เพื่อสร้างรหัส QR สำหรับส่งออกบัญชี (ยืนยันด้วย PIN หรือลายนิ้วมือ/ใบหน้า) แล้วใช้เครื่องใหม่สแกนรหัส QR นั้น (Android: Transfer accounts > Import accounts > Scan QR Code / iOS: แตะ + > Scan a QR Code) รหัสจะถูกย้ายไปยังเครื่องใหม่

• Stop Limit: เมื่อทำงานจะเป็น Limit Order ควบคุมราคาได้ด้วย Limit Price และไม่มีความเสี่ยง Slippage
• Stop Quick: เมื่อทำงานจะเป็น Quick Order ใช้ราคาตลาดบวก Slippage Tolerance และมีความเสี่ยง Slippage

คะแนนมีอายุ 3 ปีปฏิทินนับจากวันที่ได้รับ เช่น คะแนนที่ได้รับในปี 2562 จะหมดอายุวันที่ 31 ธันวาคม 2565

Label Address คือการตั้งชื่อเรียกให้ที่อยู่กระเป๋าสำหรับถอนเหรียญ ช่วยลดความเสี่ยงการโอนผิดที่อยู่

ตั้งค่าได้ที่ โปรไฟล์ > ประวัติย่อ > ที่อยู่เพื่อถอนคริปโต > เพิ่ม Address การถอนใหม่ จากนั้นเลือกเหรียญ ใส่ที่อยู่ เลือกเครือข่าย และตั้งชื่อ

ลูกค้าที่ยังไม่เคยทำธุรกรรมสำเร็จ ต้องทำแบบทดสอบความรู้คริปโทเคอร์เรนซี (Crypto Knowledge Test) ให้ผ่านครบทั้ง 10 ข้อก่อน ตามประกาศของ ก.ล.ต. จึงจะสามารถซื้อขายได้

ส่งคำร้องขอลบบัญชีผ่าน support.maxbit.com โดยเข้าแอปฯ กดไอคอนโปรไฟล์ด้านบนขวา เลือกตั้งค่า > ตั้งค่าความปลอดภัย > ลบบัญชีของฉัน แล้วส่งคำร้องผ่านเว็บไซต์

หมายเหตุ: บริษัทต้องเก็บข้อมูลการแสดงตนและข้อมูลธุรกรรมไว้ 10 ปี นับจากวันปิดบัญชีหรือยุติความสัมพันธ์ ตามข้อกำหนดของสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน

TRC-20 เป็นมาตรฐานโทเคนบนเครือข่าย TRON ข้อดีคือค่าธรรมเนียมต่ำ ความเร็วสูง (ใช้เวลาไม่กี่วินาที) และรองรับ Smart Contract และ dApps เป็นที่นิยมในตลาด Stablecoin โดยเฉพาะ USDT

• Android: ไปที่ Google Authenticator > ตั้งค่า > "Time correction for codes" แล้วกดเชื่อมต่อ (มีผลเฉพาะในแอป ไม่กระทบเวลาบนมือถือ)
• iOS: ไปที่การตั้งค่า > วันที่และเวลา ปิดการตั้งค่าโดยอัตโนมัติแล้วเปิดใหม่ จากนั้นปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่

หากยังแก้ไขไม่ได้ ให้ติดต่อ Maxbit Customer Support ผ่าน Live Chat บนเว็บไซต์ www.maxbit.com หรือ Line OA: @Maxbit ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

DCA คือการทยอยซื้อสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นจำนวนเงินเท่าๆ กันอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าราคาจะขึ้นหรือลง เช่น ซื้อ Bitcoin ทุกสัปดาห์ ครั้งละ 1,000 บาท

บน Maxbit ตั้งค่าความถี่ได้ 3 แบบ ได้แก่ รายวัน (ระบุเวลา) รายสัปดาห์ (ระบุวันและเวลา) และรายเดือน (ระบุวันที่และเวลา) และสร้างคำสั่ง DCA ได้สูงสุด 10 คำสั่ง

• คำสั่ง DCA ส่งเป็น Quick Order ที่ราคาตลาด ณ เวลาที่ระบบทำรายการ
• สร้างได้สูงสุด 10 กลยุทธ์ต่อบัญชี หยุดได้ทุกเมื่อ แต่แก้ไขความถี่ไม่ได้หลังสร้างสำเร็จ
• คำสั่งอาจล้มเหลวจากยอดเงินไม่พอ KYC ไม่สมบูรณ์ ราคาผันผวนเกิน Slippage Tolerance ที่ตั้งไว้ หรือระบบปิดปรับปรุง โดยไม่ยกยอดไปรอบถัดไป
• รองรับเฉพาะสินทรัพย์ตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด เช่น มาร์เก็ตแคปอยู่ใน Top 50 และมีสภาพคล่อง

สถานะบัญชีมี 4 แบบ ได้แก่

• Unverified (ยังไม่ยืนยันตัวตน)
• In Progress (กำลังดำเนินการ)
• Waiting for Approval (รอการอนุมัติ)
• Verified (อนุมัติแล้ว)

แจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนผู้แนะนำได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทาง Line OA @Maxbit พร้อมแจ้งเบอร์โทรศัพท์และอีเมลที่ลงทะเบียน รวมถึง UID ของผู้ใช้และ UID ของผู้แนะนำที่ต้องการเชื่อมโยง ไม่ต้องใช้เอกสารประกอบ

บริษัทดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับข้อมูลครบถ้วน ผู้ที่ยังไม่มีผู้แนะนำก็สามารถแจ้ง UID ของผู้แนะนำเพื่อเชื่อมโยงได้ ทั้งนี้เจ้าของบัญชีต้องเป็นผู้ติดต่อด้วยตนเองเท่านั้น

Price Alert แจ้งเตือนผ่านแอป Maxbit เมื่อราคาเหรียญถึงเงื่อนไขที่ตั้งไว้ โดยเลือกเหรียญ กำหนดเงื่อนไข (ราคาเป้าหมายหรือเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลง) แล้วกดปุ่ม Notify Me

ตั้งแจ้งเตือนได้สูงสุด 3 ราคาต่อเหรียญ และตั้งหลายเหรียญพร้อมกันได้ ใช้งานฟรีสำหรับผู้ใช้ Maxbit ทุกคน

• ผู้ใช้ต้องยืนยันตัวตนแล้ว และมีรายการซื้อขายหรือฝากสินทรัพย์อย่างน้อย 1 รายการ รายการละ 200,000 บาทขึ้นไป
• ต้องมีปริมาณซื้อขายไม่น้อยกว่า 5,000,000 บาทต่อเดือน
• เอกสารที่ต้องใช้: Bank Statement ย้อนหลัง 3 เดือน (จำเป็น) เอกสารยืนยันที่อยู่ และหลักฐานรายได้
• ค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ 0.1%
• วงเงินถอนรายวันขึ้นกับปริมาณซื้อขายเดือนก่อน แบ่งเป็น 5 ขั้น สูงสุด 300 ล้านบาท

เลือกเหรียญเพื่อทำ DCA ได้สูงสุด 10 เหรียญ